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Trocas e Devoluções

A Essencialle deseja que você fique 100% satisfeita com sua compra! Por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo claro e seguro para trocas e devoluções.

🗓 Prazo para devolução por arrependimento

Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo. Basta que o item esteja sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.

🔄 Trocas por outros produtos

Aceitamos pedidos de troca por cor, fragrância ou outro item em até 15 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso, com lacres intactos e acompanhado da nota fiscal.

🚚 Frete de devolução

  • Primeira troca ou devolução: o frete é por nossa conta.

  • Em casos de trocas adicionais pelo mesmo pedido, o custo do frete será do cliente.

💡 Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos. Após análise técnica, será feita a substituição, devolução ou reembolso, conforme sua escolha.

🔍 Processo de análise

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise em até 5 dias úteis após o recebimento. Estando tudo certo, seguimos com o reembolso ou envio da nova mercadoria.